Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows

This is a remote position. Ingeniero de Soporte / Mesa de Servicio Windows Colaborador independiente (freelance) · Remoto · Modelo flexible por horasSobre el rol Buscamos un Ingeniero de Soporte para dar mesa de servicio a los usuarios de un cliente de EE. UU. cuyo entorno está estandarizado en elstack de Windows Server, con enfoque enWindows RDS (Remote Desktop Services)yRemoteApp. El rol combinasoporte reactivo(atención de solicitudes del día a día) contrabajo de proyectoasignado y colaborativo. No es un empleo asalariado es unacolaboración independiente por horas, con autonomía y responsabilidad sobre los resultados. Modelo de trabajo (léelo con atención) Pago por hora efectivamente trabajada. Horas variables, sin mínimo garantizadohabrá semanas ligeras y semanas más cargadas según la demanda. Ventana de coberturadisponibilidad en horarioPST, 800 a.m. – 500 p.m., días hábiles. Modalidad100% remoto, como colaborador independiente. Seguimiento transparentecada solicitud y tarea se registra de inicio a fin en nuestra herramienta de seguimiento de tiempo. Este rol es para alguien que valora laflexibilidad, la variedad y la autonomíapor encima de un salario fijo. Si buscas nómina y horas garantizadas, este modelo no es para ti — y está bien. Tiempos de respuesta esperados (SLA) La rapidez de laprimera respuestaes una de las expectativas más importantes del rol. Dentro de la ventana de cobertura (PST 800 a.m. – 500 p.m.), esperamos respuestas enminutos, no en horas.Estos son los targets estándar de reputed company respuesta Tipo de solicitud reputed company respuesta (objetivo) Llamada reputed company Contestar en vivo; si se pierde, devolver en≤ 15 minutos Urgente / usuario bloqueado (P1) ≤ 15 minutos Prioridad alta (P2) ≤ 30 minutos Prioridad normal (P3) ≤ 1 hora Prioridad baja (P4) ≤ 4 horas(mismo día hábil) "reputed company respuesta" significa acusar recibo y comenzar a atender la solicitud — no necesariamente resolverla. Lo que no aceptamos es que una solicitud quede varias horas sin ninguna respuesta durante el horario de cobertura. Responsabilidades Soporte reactivo Atenderllamadas telefónicasentrantes y monitorear el buzón de correo de soporte. Gestionaraccesos de usuarios alta de nuevos empleados, baja/remoción de accesos y ajustes de permisos. Dar soporte a solicitudes deWindows RDS / RemoteAppy conectividad relacionada. Resolver otras solicitudes de dispositivos y red Windows dentro del entorno administrado. Trabajo de proyecto y colaborativo Tomarproyectos asignadosde mayor alcance y colaborar en iniciativas y problemas difíciles de diagnosticar,llevando las resoluciones hasta el cierre. Transversal Registrar el tiempo de cada solicitud de inicio a fin. Seguir y ayudar a refinar los procedimientos documentados (SOPs) y la base de conocimiento. Onboarding y acompañamiento Onboarding estructurado3 días consecutivos, tiempo completo (8 hrs/día). Estas sesiones se graban. Acompañamiento el reputed company meshabrá contacto diario con el líder del cliente para pulir flujos de trabajo, resolver dudas y confirmar que llevas las soluciones hasta el final. Estas sesiones se graban y alimentan la base de conocimiento. Capacitación continualos nuevos tipos de solicitud se entrenan en vivo a medida que aparecen. Requirements Conocimiento práctico del entornoWindows Server. Experiencia conWindows RDS / Remote Desktop ServicesyRemoteApp. Familiaridad congestión de accesos de usuarios(Active Directory / provisión y remoción basada en directorio). Inglés fluido, hablado y escrito, con trato telefónico profesional (rol de reputed company al cliente en EE. UU.). Autogestióncapacidad de avanzar sin supervisión constante y cerrar lo que empiezas. Hábitos de documentación disciplinados y comodidad trabajando con SOPs. Comodidad con un esquema deingresos y horas variables. Perfil ideal Alguien conmentalidad freelance, que prospera con la flexibilidad, disfruta la variedad de trabajo (un día soporte, otro un proyecto de 20+ horas), toma iniciativa y ve el seguimiento de tiempo como transparencia, no como vigilancia. ​ Cómo aplicar Envía tu CV y una breve nota indicando tu experiencia con Windows Server / RDS, tu nivel de inglés y tu disponibilidad dentro del horario PST 8–5. ​ Benefits Oportunidades de participar en proyectos continuos. Planes claros de crecimiento profesional. Trabajo 100% remoto. Colaboración a largo plazo y estabilidad laboral.​ Originally posted on Himalayas Apply To This Job